2013-07-02從2007年雅戈?duì)柼谝坏觊_(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)3年多了，其2009年的銷售額是960萬(wàn)元，今年計(jì)劃1200萬(wàn)元，明年的目標(biāo)是1600萬(wàn)元。一個(gè)品牌，一家專賣店，對(duì)雅戈?duì)柼谝坏甑觊L(zhǎng)趙霞而言，這是一份真正的事業(yè)。
趙霞與雅戈?duì)柕慕Y(jié)緣源自一件襯衫。2002年早春，趙霞陪男友到雅戈?duì)枌Ｙu店買(mǎi)襯衫，適逢雅戈?duì)枌Ｙu店招聘店員，她抱著試試看的心態(tài)應(yīng)聘了，不久就接到了4月1日上班的通知，因?yàn)閯偤檬怯奕斯?jié)，趙霞曾一度懷疑這是不是店長(zhǎng)和她開(kāi)的一個(gè)玩笑。她終于成了雅戈?duì)柕囊幻匠蓡T。
“做事情雷厲風(fēng)行，從不拖拉，為人開(kāi)朗直爽?！边@是雅戈?duì)柼止窘?jīng)理徐誠(chéng)對(duì)趙霞的評(píng)價(jià)。正是憑著這一作風(fēng)，2004年，趙霞成為雅戈?duì)柕囊幻麑Ｙu店店長(zhǎng)。2007年，雅戈?duì)柼谝坏觊_(kāi)業(yè)，她理所當(dāng)然的成為店長(zhǎng)。
想顧客之所想
對(duì)于專賣店的銷售來(lái)說(shuō)，客流量是非常重要的一個(gè)因素，但往往受制于地段等客觀條件，因此要在此基礎(chǔ)上提高客流量通常都是店長(zhǎng)極為頭痛的一件事情。
“沒(méi)人的時(shí)候我們總不能到大街上去，看到客人就往里拉吧？所以要提高客流量，必須從顧客一進(jìn)門(mén)的那刻起，就抓住顧客的心?！壁w霞解釋說(shuō)，不久前，一位顧客在專賣店逛了很久，比較終選定了一件自己滿意的襯衫，然而不巧的是，他想要的那個(gè)規(guī)格剛好缺貨。正當(dāng)這位顧客略帶遺憾要離開(kāi)的時(shí)候，細(xì)心的店員留下了他的聯(lián)系方式。次日，當(dāng)那款缺貨的產(chǎn)品到店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)第一時(shí)間送貨上門(mén)。顧客接過(guò)導(dǎo)購(gòu)送來(lái)的襯衫，連連表示感謝，并開(kāi)玩笑地說(shuō)：“買(mǎi)了這么多年衣服，還從沒(méi)享受到送貨上門(mén)的服務(wù)。”從此，他經(jīng)常光顧雅戈?duì)柼谝坏辍?
雅戈?duì)柶放品b櫥窗陳列
趙霞認(rèn)為，要抓住顧客的心，必須把服務(wù)做到顧客的心里，想顧客之所想。她說(shuō)：“我們不僅要銷售產(chǎn)品，更要銷售品牌服務(wù)，真心和顧客交朋友。顧客在消費(fèi)時(shí)的體驗(yàn)也很重要，如果顧客每買(mǎi)一次產(chǎn)品都能得到滿意的服務(wù)，那他買(mǎi)到的就不僅僅是一件產(chǎn)品，而是一次愉快的生活體驗(yàn)。久而久之，他買(mǎi)衣服時(shí)自然而然地會(huì)首先想到我們?！?
趙霞指著自己胸前的姓名牌說(shuō)到：“現(xiàn)在很多老客戶基本上都能叫出我們導(dǎo)購(gòu)的名字，有些人來(lái)了，不是先看衣服，而是直接找人：那個(gè)某某在嗎？幫我挑兩件衣服。有時(shí)新產(chǎn)品上市了，導(dǎo)購(gòu)也會(huì)給那些長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)店的熟識(shí)顧客打電話問(wèn)候一下，并介紹當(dāng)季新品，有些顧客接到電話之后沒(méi)幾天就過(guò)來(lái)了。每逢節(jié)假日或者顧客生日的時(shí)候我們都會(huì)以短信的方式送上祝福?！?
當(dāng)然，如果要說(shuō)太原第一店的特點(diǎn)，那毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)該是她們的售后服務(wù)了，包括換貨、修褲腳、改褲腰這些縫縫補(bǔ)補(bǔ)的活，甚至有些顧客扣子掉了都會(huì)來(lái)這里釘，似乎這里沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，當(dāng)然他們一般都能得到滿意的服務(wù)。后來(lái)，導(dǎo)購(gòu)們發(fā)現(xiàn)，很多并不是在這里買(mǎi)的產(chǎn)品也被帶到這里來(lái)要售后服務(wù)。有時(shí)，趙霞和她的姐妹們也會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō)：“往后不是在這里買(mǎi)的衣服我們可不管啦。”顧客們也會(huì)笑著回應(yīng)：“下次來(lái)你們店里買(mǎi)?！?
