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雅戈?duì)柼觊L(zhǎng)趙霞:將服務(wù)進(jìn)行到底

  從2007年雅戈?duì)柼谝坏觊_(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)3年多了,其2009年的銷售額是960萬(wàn)元,今年計(jì)劃1200萬(wàn)元,明年的目標(biāo)是1600萬(wàn)元。一個(gè)品牌,一家專賣店,對(duì)雅戈?duì)柼谝坏甑觊L(zhǎng)趙霞而言,這是一份真正的事業(yè)。

  趙霞與雅戈?duì)柕慕Y(jié)緣源自一件襯衫。2002年早春,趙霞陪男友到雅戈?duì)枌Yu店買(mǎi)襯衫,適逢雅戈?duì)枌Yu店招聘店員,她抱著試試看的心態(tài)應(yīng)聘了,不久就接到了4月1日上班的通知,因?yàn)閯偤檬怯奕斯?jié),趙霞曾一度懷疑這是不是店長(zhǎng)和她開(kāi)的一個(gè)玩笑。她終于成了雅戈?duì)柕囊幻匠蓡T。

  “做事情雷厲風(fēng)行,從不拖拉,為人開(kāi)朗直爽?!边@是雅戈?duì)柼止窘?jīng)理徐誠(chéng)對(duì)趙霞的評(píng)價(jià)。正是憑著這一作風(fēng),2004年,趙霞成為雅戈?duì)柕囊幻麑Yu店店長(zhǎng)。2007年,雅戈?duì)柼谝坏觊_(kāi)業(yè),她理所當(dāng)然的成為店長(zhǎng)。

  想顧客之所想

  對(duì)于專賣店的銷售來(lái)說(shuō),客流量是非常重要的一個(gè)因素,但往往受制于地段等客觀條件,因此要在此基礎(chǔ)上提高客流量通常都是店長(zhǎng)極為頭痛的一件事情。

  “沒(méi)人的時(shí)候我們總不能到大街上去,看到客人就往里拉吧?所以要提高客流量,必須從顧客一進(jìn)門(mén)的那刻起,就抓住顧客的心?!壁w霞解釋說(shuō),不久前,一位顧客在專賣店逛了很久,比較終選定了一件自己滿意的襯衫,然而不巧的是,他想要的那個(gè)規(guī)格剛好缺貨。正當(dāng)這位顧客略帶遺憾要離開(kāi)的時(shí)候,細(xì)心的店員留下了他的聯(lián)系方式。次日,當(dāng)那款缺貨的產(chǎn)品到店時(shí),導(dǎo)購(gòu)第一時(shí)間送貨上門(mén)。顧客接過(guò)導(dǎo)購(gòu)送來(lái)的襯衫,連連表示感謝,并開(kāi)玩笑地說(shuō):“買(mǎi)了這么多年衣服,還從沒(méi)享受到送貨上門(mén)的服務(wù)。”從此,他經(jīng)常光顧雅戈?duì)柼谝坏辍?

雅戈?duì)柶放品b櫥窗陳列

  趙霞認(rèn)為,要抓住顧客的心,必須把服務(wù)做到顧客的心里,想顧客之所想。她說(shuō):“我們不僅要銷售產(chǎn)品,更要銷售品牌服務(wù),真心和顧客交朋友。顧客在消費(fèi)時(shí)的體驗(yàn)也很重要,如果顧客每買(mǎi)一次產(chǎn)品都能得到滿意的服務(wù),那他買(mǎi)到的就不僅僅是一件產(chǎn)品,而是一次愉快的生活體驗(yàn)。久而久之,他買(mǎi)衣服時(shí)自然而然地會(huì)首先想到我們?!?

  趙霞指著自己胸前的姓名牌說(shuō)到:“現(xiàn)在很多老客戶基本上都能叫出我們導(dǎo)購(gòu)的名字,有些人來(lái)了,不是先看衣服,而是直接找人:那個(gè)某某在嗎?幫我挑兩件衣服。有時(shí)新產(chǎn)品上市了,導(dǎo)購(gòu)也會(huì)給那些長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)店的熟識(shí)顧客打電話問(wèn)候一下,并介紹當(dāng)季新品,有些顧客接到電話之后沒(méi)幾天就過(guò)來(lái)了。每逢節(jié)假日或者顧客生日的時(shí)候我們都會(huì)以短信的方式送上祝福?!?

  當(dāng)然,如果要說(shuō)太原第一店的特點(diǎn),那毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)該是她們的售后服務(wù)了,包括換貨、修褲腳、改褲腰這些縫縫補(bǔ)補(bǔ)的活,甚至有些顧客扣子掉了都會(huì)來(lái)這里釘,似乎這里沒(méi)有解決不了的問(wèn)題,當(dāng)然他們一般都能得到滿意的服務(wù)。后來(lái),導(dǎo)購(gòu)們發(fā)現(xiàn),很多并不是在這里買(mǎi)的產(chǎn)品也被帶到這里來(lái)要售后服務(wù)。有時(shí),趙霞和她的姐妹們也會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō):“往后不是在這里買(mǎi)的衣服我們可不管啦。”顧客們也會(huì)笑著回應(yīng):“下次來(lái)你們店里買(mǎi)?!?

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