京東商城是中國最大的綜合性電商網(wǎng)站，提供領(lǐng)先的電商服務(wù)，包括商品銷售、購物比價(jià)、優(yōu)惠券、購物導(dǎo)購、智能硬件等多種服務(wù)。它旨在滿足用戶的各種購物需求，是一個便捷、安全、高效的線上購物平臺。

一、京東商城業(yè)務(wù)

京東商城涵蓋了多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其中包括：

商品銷售：提供數(shù)以億計(jì)的商品，包括消費(fèi)電子、家用電器、服裝、美妝、食品、生鮮、家居、母嬰等多種商品類別。

生鮮食品：提供新鮮、健康的食品，如蔬菜、水果、海鮮等。

海外購：為海外用戶提供中國內(nèi)地的商品，包括護(hù)膚品、保健品、服裝等。

電子商務(wù)：提供B2B、B2C、C2C、O2O等電子商務(wù)服務(wù)。

智能硬件：提供智能家居、智能家電、智能配飾等多種智能硬件產(chǎn)品。

企業(yè)服務(wù)：為企業(yè)用戶提供企業(yè)采購、物流配送等服務(wù)。

電商物流：提供專業(yè)的物流配送、倉儲服務(wù)。

金融服務(wù)：提供消費(fèi)金融、信用卡、理財(cái)?shù)榷喾N金融服務(wù)。

以上只是京東商城的主要業(yè)務(wù)，隨著市場需求的變化，京東商城不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以提供更好的服務(wù)。

二、京東商城的運(yùn)營

(1)京東商城滿足客戶需求

1.產(chǎn)品價(jià)格較低。京東的產(chǎn)品價(jià)格較低，通常比其他產(chǎn)品便宜10%，有些產(chǎn)品便宜30%。彩電通常比蘇寧和國美便宜10%-20%，一些高端外國品牌的彩電便宜1萬元。

2.京東在華北、華東、華南、西南地區(qū)建立的四大物流中心全國各大城市。2009 年3 6月，京東商城成立了自有快遞公司，全面提高了物流配送速度和服務(wù)質(zhì)量。2009 今年以來，京東商城在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武漢、廈門等40多個重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動服務(wù)POS 刷卡、上門換件等服務(wù)。此外，北京、上海、廣州、成都的物流中心也擴(kuò)容了12多個 萬平方米。2010 年4 月初，京東商城率先在北京等城市推出211限時達(dá)配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全國售后100分服務(wù)承諾；

3.在線服務(wù)更加全面。JD.COM商城不僅為消費(fèi)者提供正、機(jī)器發(fā)票和售后服務(wù)，還推出了價(jià)格保護(hù)、延長服務(wù)等措施，最大限度地解決消費(fèi)者的擔(dān)憂，保護(hù)消費(fèi)者的利益。京東商城以自己的誠信理念，為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信管理的榜樣；

4.售后服務(wù)更全面。除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外，京東還有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、以舊換新家電、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延長保修服務(wù)DIY 裝機(jī)等。

(二)京東商城的特點(diǎn)

1.京東商城的優(yōu)勢：

（1）大多數(shù)自營商品都能保證正品，全國各地都有自營快遞，交貨速度快，支付方式多，支付方便，活動多，折扣大，購物劃算；

(2)京東商城有自建物流，全國各地都有自提地點(diǎn)。

2.京東商城的劣勢：

(1)退貨麻煩，客服態(tài)度不是很好，降價(jià)快；商品種類不完整，不能滿足客戶的各種需求；

（2）客戶通常希望一次購買一切，以節(jié)省運(yùn)輸成本，減少購物麻煩。這一缺點(diǎn)使京東失去了很多潛在的購買力。

(3)最大缺陷——沒有即時聊天工具，客戶無法及時與客服溝通，客戶只能通過留言向JD.COM反映自己的需求，但留言方式有時差，不利于有效溝通；

(4)在售后服務(wù)方面，JD.COM也有不足之處。很多客戶在相應(yīng)廠家售后部門購買的商品得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，對JD.COM進(jìn)行維修，效果也讓很多客戶不滿意。

三、京東商城的核心競爭力

物流平臺和倉儲是其核心競爭優(yōu)勢。

四、京東商城的盈利模式

(一)與京東商城同行業(yè)企業(yè)的盈利模式

1.廣告費(fèi)；

2.直銷收入賺取采購價(jià)與銷售價(jià)之間的差額；

3.關(guān)鍵詞競價(jià)排名。

(2）京東商城的盈利模式

1.直銷收入賺取采購價(jià)格與銷售價(jià)格的差額。網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品種類超過3萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%-20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12 天，與供應(yīng)商現(xiàn)貨結(jié)算，成本率比國美、蘇寧低7%，毛利率保持在5%左右，為產(chǎn)業(yè)鏈上的供應(yīng)商和終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)京東低應(yīng)力、大規(guī)模的商業(yè)模式；

2.虛擬店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；

3.資本沉淀收入利用收到客戶付款和支付供應(yīng)商時差產(chǎn)生的資本沉淀進(jìn)行再投資，以獲得利潤。京東商城第三方支付平臺有財(cái)富支付、快速支付和支付寶；

4.目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐漸被人們接受。對于一些大型媒體網(wǎng)站來說，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的營業(yè)收入來源之一；

5.京東的利潤點(diǎn)是開放平臺收取租金、單一產(chǎn)品銷售回扣和物流平臺服務(wù)

五、京東商城的發(fā)展前景

(一)京東商城的發(fā)展前景

現(xiàn)在B2C行業(yè)正處于百家爭鳴階段，但天下之勢，分久必合，合久必分，在下一階段，B2C行業(yè)將進(jìn)入從綜合到專業(yè)，從好壞到品牌平臺。隨著市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的加入和積極的資源配置，型、混亂的零售商，大型、良好的零售商將進(jìn)一步融資，擴(kuò)大合作，樹立品牌理念。在這種背景下，京東應(yīng)該在未來幾年處于市場領(lǐng)導(dǎo)者或挑戰(zhàn)者的地位。原因有三。一、規(guī)模大，管理好。2010年，JD.COM商城躍升為中國第一家規(guī)模超過100億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長率超過200%，現(xiàn)占中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額的35.6%，連續(xù)10個季度躋身行業(yè)前列。二、資金充足。2011年初，京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)(DST)、老虎基金等6家基金和社會名人共融資15億美元，是中國互聯(lián)網(wǎng)市場迄今為止最大的單筆融資。三是上游合作將進(jìn)一步擴(kuò)大。2011年11月7日，京東商城(360)buy.com）發(fā)布了最新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將與品牌所有者和供應(yīng)商共同構(gòu)建誠信、雙贏、繁榮B2C電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。作為一家提供網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)的技術(shù)營銷公司，也是一家

B2C物流公司、京東商城將圍繞倉儲、配送系統(tǒng)建設(shè)、信息系統(tǒng)、售后服務(wù)、平臺賣家支持、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)六大發(fā)展核心，從采購、銷售、運(yùn)營、信息三個方面準(zhǔn)備最新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。第一大途徑是采銷。在京東看來，零售企業(yè)的競爭是成本和效率的競爭。未來，京東將通過鍛造一體化供應(yīng)鏈，聚集更多上游品牌和供應(yīng)商；利用京東商城的規(guī)模效應(yīng)，最大限度地發(fā)揮鏈各方的效益；同時，為加入京東商城開放平臺的品牌、代理和個性化賣家提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，集中產(chǎn)品。第二大途徑是操作。目前，高效的物流系統(tǒng)已成為電子商務(wù)服務(wù)的核心。JD.COM商城自建物流系統(tǒng)，不僅大大提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也方便了加盟JD.COM開放平臺的品牌務(wù)。在京東商城的運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃中，京東不僅要成為最好的電子商務(wù)物流，還要成為最好的物流。第三種方式是信息。根據(jù)規(guī)劃，京東商城將通過先進(jìn)的信息系統(tǒng)為品牌提供數(shù)據(jù)分析和共享，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，利用京東商城的規(guī)模效應(yīng)，最大化產(chǎn)業(yè)鏈各方的效益。

(二)京東商城的發(fā)展現(xiàn)狀及計(jì)劃

京東商城是中國電商領(lǐng)域的佼佼者，在全球電商市場占有重要地位。截至2021年，京東商城的日均訪問量超過10億人次，是中國最受歡迎的電商網(wǎng)站之一。

京東商城計(jì)劃通過不斷提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大其在國內(nèi)外市場的影響力。具體計(jì)劃包括：

智能化改造：通過人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)改造電商平臺，提高用戶體驗(yàn)。

增強(qiáng)供應(yīng)鏈：通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，縮短商品發(fā)貨時間，提高服務(wù)質(zhì)量。

拓展海外市場：擴(kuò)大在海外市場的影響力，拓展海外銷售業(yè)務(wù)。

擴(kuò)大智能硬件業(yè)務(wù)：通過推廣智能家居、智能家電等產(chǎn)品，擴(kuò)大智能硬件業(yè)務(wù)。

金融服務(wù)拓展：通過擴(kuò)大金融服務(wù)領(lǐng)域，提高京東商城的核心競爭力。

以上只是京東商城的部分計(jì)劃，它將繼續(xù)不斷創(chuàng)新和拓展業(yè)務(wù)，以提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。